CS-Basic Care
CS-Basic Care beinhaltet eine Service Hotline über eine zentrale Rufnummer.
Unsere zertifizierten Service-Mitarbeiter lösen innerhalb fester Reaktionszeiten die Störungen in Ihrem Netzwerk in der vereinbarten Umgebung. Wir sichern Ihnen so die Leistungsfähigkeit und Produktivität Ihres Unternehmens.
Unsere Leistungen im Überblick:
- Zentraler Ansprechpartner für die komplette Infrastruktur
- Zertifizierte Experten als Ansprechpartner für Sie direkt am Telefon
- Deutschsprachige Hotline
- skalierbare Servicelevel
- Eskalationsmanagement zum Hersteller
- kombinierbar mit anderen Services der Com-Sys GmbH
Nach Eingang einer Störungsmeldung erhält der Auftraggeber innerhalb der definierten Reaktionszeit technische Unterstützung beim Auffinden und Beseitigen der Störung. Für jede gemeldete Störung wird ein Ticket generiert, in dem die Historie protokolliert und archiviert wird.
Der Auftraggeber erhält zu jedem von ihm eröffneten Ticket eine Ticket-ID. Com-Sys analysiert den Fehler, koordiniert Aktionen zur Behebung und liefert Lösungen.
Die notwendigen Maßnahmen zum Auffinden und Beseitigen der Störung können durch Fernzugriff unterstützt werden. Der Zugriff wird über eine gesicherte SSL VPN Verbindung realisiert. Der Zugriff kann lesend oder schreibend erfolgen und wird durch den Kunden freigegeben.
Sollte die Behebung der Störung nur vor Ort möglich sein, stellt Com-Sys dem Auftraggeber einen Experten zur Unterstützung zur Verfügung. Die Aktivierung erfolgt dann durch den Auftraggeber mittels Dienstleistungsauftrag oder durch Abruf der Leistung von der CS-Service Card.
Mögliche Service Level:
| Variante | 8x5 | 12x5 | 24x7 |
| Wochentage | Montag bis Freitag | Montag bis Freitag | Montag bis Sonntag |
| Servicezeiten | 08.00 bis 17.00 | 08.00 bis 20.00 | 00.00 bis 24.00 |
| Reaktionszeit | 1 Stunde | 1 Stunde | 1 Stunde |
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| Rückruf-Service |